Samuel
O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) notificou o Nubank na última quinta-feira (06) sobre o grande número de relatos de clientes da fintech que foram vítimas de golpes através do aplicativo. A instituição pede esclarecimentos sobre as ações que a empresa está tomando para garantir a segurança dos consumidores e o que a empresa está fazendo em relação aos clientes que perderam dinheiro.
Críticas nas redes
O Nubank, uma das maiores fintechs do Brasil, tem sido alvo de críticas nas redes sociais e em fóruns de discussão por não ter um sistema capaz de bloquear as operações que fogem do padrão do consumidor. Muitos usuários relatam terem sido vítimas de golpes em que os criminosos conseguem acesso às contas bancárias dos clientes e realizam transferências fraudulentas.
Em resposta às críticas, a empresa enviou um e-mail aos seus clientes avisando sobre o novo golpe e afirmando que não existe falha de segurança. A empresa pede que os consumidores atualizem o aplicativo para a versão mais nova, já que essa poderia prevenir a fraude. A fintech também explica que o crime funciona através de acesso remoto ao celular da vítima, com a utilização de um aplicativo pirata.
No entanto, muitos usuários continuam insatisfeitos com a resposta da empresa e pedem medidas mais efetivas para garantir a segurança das transações bancárias. O Idec, por sua vez, cobra uma posição mais clara do Nubank e exige que a empresa tome medidas para ressarcir as vítimas.
Qual é a responsabilidade do Nubank?
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), os fornecedores são responsáveis pelos dados dos consumidores e por falhas na prestação do serviço. Dessa forma, a súmula 466 do Superior Tribunal de Justiça (STJ) afirma que as instituições financeiras precisam responder sobre fraudes praticadas através de operações. Portanto, o Nubank pode ser responsabilizado pelos golpes aos consumidores.
A questão da segurança das transações bancárias é uma preocupação crescente entre os consumidores brasileiros, especialmente com o aumento do uso de tecnologias digitais. As fintechs, que oferecem serviços financeiros através de aplicativos móveis e plataformas online, têm sido cada vez mais populares entre os usuários, mas também estão sujeitas a riscos de segurança.
Diante desse cenário, é importante que as empresas adotem medidas efetivas para garantir a segurança dos dados dos consumidores e prevenir fraudes. Além disso, os órgãos reguladores devem estar atentos para garantir que as empresas cumpram suas obrigações legais e protejam os direitos dos consumidores
