Samuel
A preocupação com a extensa fila de concessão de benefícios do INSS tem sido uma questão recorrente para os segurados. Segundo dados do Instituto Brasileiro de Direito Previdenciário (IBDP), o número de pedidos pendentes já ultrapassa 1,3 milhão de pessoas. Esse número representa um aumento de 6% nos três primeiros meses deste ano.
Dessa forma,, o INSS reduziu o tempo médio de espera de 85 para 71 dias, uma boa notícia para aqueles que aguardam a obtenção de seus benefícios. No entanto, em alguns casos específicos, como BPC/Loas para pessoas com deficiência, aposentadoria por incapacidade permanente previdenciária e benefício por acidente de trabalho, a demora tem ultrapassado cinco meses.
Diminuição no tempo de espera
Portanto, de acordo com o advogado Diego Cherulli, a diminuição no tempo médio de espera se deve à análise dos pedidos de auxílio reclusão. Contudo, a fila de espera para outros benefícios, principalmente nos estados do Nordeste e Sudeste, ainda é considerável, totalizando 384.840 e 496.208 pedidos, respectivamente.
Sendo assim, em alguns casos, os números fornecidos pelo INSS não refletem a realidade, como é o caso dos benefícios por incapacidade, em que apenas os auxílios-doença pós-perícia foram contabilizados, excluindo os requerimentos normais que aguardam avaliação médica. A fila desses benefícios somente em março foi de 208.651, o que demonstra que o volume é ainda maior.
Central do INSS
A princípio, para obter informações sobre resultados de perícias, datas e locais de pagamento de aposentadorias, benefícios previdenciários e pensões, o contato com a central 135 do INSS é a melhor opção.
Ademais, é possível ligar gratuitamente de um telefone fixo, mas, por enquanto, o atendimento por celular ainda é cobrado. A central conta com uma equipe de 5,6 mil profissionais para lidar com aproximadamente 8 milhões de chamadas telefônicas por mês.
Em suma, aprimorar o atendimento do INSS é fundamental para reduzir as filas e garantir o acesso rápido e eficiente aos direitos previdenciários dos segurados. É essencial que o INSS invista em tecnologia e recursos humanos, agilizando os processos de concessão de benefícios e encurtando o tempo de espera.
Além disso, é necessário oferecer um atendimento mais humano e personalizado, com profissionais capacitados para atender às necessidades individuais dos segurados. Com essas medidas, será possível reduzir as filas. Além disso, também poderá melhorar a imagem do INSS e aumentar a confiança da população nos serviços previdenciários oferecidos pelo órgão.
Por fim, é importante que o INSS continue trabalhando nesses aspectos para garantir que todos os segurados tenham acesso justo e efetivo aos seus direitos previdenciários.
