Ahmad Tarabain
Conhecido pelos seus serviços notáveis no setor bancário; Nubank construiu um legado de excelência no atendimento ao cliente. Fugindo da névoa de experiências negativas que permeiam a indústria, o Nubank brilha não apenas pela inovação em seus serviços, mas também pela maneira eficaz de interagir com seus clientes.
Em 3 de agosto de 2023, o Nubank recebeu o prestigioso Selo RA1000 do site Reclame Aqui, reconhecendo-o como uma das empresas líderes em atendimento ao cliente. Isso não é tudo. A empresa atingiu um marco admirável ao se tornar a quarta maior instituição financeira do Brasil em termos de base de clientes, servindo a 80 milhões de brasileiros e contando com uma base de 85 milhões de clientes em toda a América Latina, incluindo México e Colômbia.
Como Nubank conquistou o selo RA1000 e se tornou a preferida dos clientes?
O Nubank também tem a distinção de ser uma das três instituições financeiras com o menor número de reclamações no Brasil, conforme relatado pelo Banco Central. Além disso, é a única entre as cinco maiores instituições do país a deter o selo RA1000.
Para ostentar o selo RA1000, a empresa precisa atender a cinco critérios rigorosos. Estes incluem altos números de avaliações e índices de respostas e soluções. Além disso, as avaliações favoráveis dos consumidores e altos índices de satisfação e recomendação são levadas em consideração:
- Número de avaliações igual ou superior a 50;
- Índice de Resposta igual ou superior a 90%;
- Índice de Solução igual ou superior a 90%;
- Média das Avaliações igual ou superior a 7;
- Índice de Novos Negócios igual ou superior a 70%;
O que torna o atendimento ao cliente do Nubank incomparável no setor?
O Nubank estabeleceu novos padrões no atendimento ao cliente no setor bancário. Com enfoque 24/7, eles disponibilizam apoio por vários canais incluindo chat no aplicativo, e-mail e telefone. Desde a sua fundação em 2013, o Nubank já poupou aos seus clientes mais de 248 milhões de horas em filas e esperas telefónicas para resolver problemas financeiros.
As práticas inclusivas do Nubank vão além do atendimento ao cliente usual?
Além disso, a empresa mantém a acessibilidade em foco, oferecendo um canal de atendimento exclusivo em Libras para seus clientes surdos e com deficiência auditiva. Esta busca incansável por um atendimento inclusivo e de qualidade tem impulsionado a posição de destaque do Nubank no setor bancário e de serviços financeiros.
