Ahmad Tarabain
Conhecido como uma ferramenta essencial na comunicação dos brasileiros, o WhatsApp tem ganhado cada vez mais espaço no universo empresarial. O aplicativo tem sido a principal solução adotada por pequenos e médios empreendedores para a realização de vendas e aprimoramento do atendimento ao cliente. De acordo com pesquisa realizada em 2023 pelo site Opinion Box, 79% das pessoas se comunicam com empresas através do WhatsApp, e 59% consideram adequado usar a plataforma para adquirir produtos e serviços.
Diante desse cenário, empreendedores buscam inovações para aproveitar ao máximo o potencial da ferramenta. Uma dessas inovações é o WhatsApp Business API (Interface de Programação de Aplicação), que surgiu como uma alternativa para integrar o WhatsApp a outros sistemas, como CRM, plataformas de atendimento, chatbots, automação de marketing, controles logísticos, entre outros.
WhatsApp Business API é a melhor opção para empresas?
Desenvolvida para estabilizar e aprimorar a comunicação entre marca e cliente, a API Oficial do WhatsApp Business supera o aplicativo WhatsApp Business comum em diversos aspectos. Uma das suas principais funções é permitir o uso de chatbots e centralizar diversos atendentes em um mesmo número de WhatsApp, otimizando o fluxo de atendimento e proporcionando respostas humanizadas e prontas para o cliente.
João Lucas, especialista em sucesso do cliente da Poli, afirma que a API Oficial do WhatsApp Business oferece uma performance de atendimento superior à do WhatsApp Business comum, especialmente para empresas com alto fluxo de demanda. “Ela possibilita atendimentos automáticos, personalizados e com uso de recursos como imagens, figurinhas e call to actions. O objetivo é superar as expectativas do cliente e garantir que o atendimento seja cumprido”, comentou Mariana Yoshida, strategic partner manager da Meta.
Quais são os benefícios da API Oficial do WhatsApp Business?
Além de aprimorar a comunicação com o cliente, a API oficial também permite que a marca envie templates criativos de notificações, lembretes e atualizações de maneira rápida. Outra vantagem é a possibilidade de gerar relatórios para avaliar o desempenho do canal e refinar estratégias.
A segurança é mais um grande benefício dessa tecnologia. O número integrado utilizando a API oficial fica hospedado em uma nuvem segura e está de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Assim, as mensagens são protegidas antes mesmo de serem enviadas, o que torna a comunicação com o cliente mais segura.
