Ahmad Tarabain
O WhatsApp é atualmente a principal plataforma para o funcionamento de chatbots no Brasil. Segundo um recente estudo divulgado pelo Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, 63% das empresas brasileiras que desenvolvem estes sistemas confirmaram que têm seus chatbots mais ativos nesta plataforma. Este valor representa um aumento de 3% em relação ao ano passado.
O estudo também revela que a liderança do WhatsApp nesta área vem desde 2020 e a trajetória de crescimento foi impressionante. Em 2018, apenas 5% dos entrevistados afirmaram que o WhatsApp era a principal plataforma para chatbots. Nessa época, ferramentas como Facebook Messenger e sites na web dominavam o mercado. A mudança ocorreu após o WhatsApp abrir sua API para empresas utilizarem a plataforma para atendimento automatizado.
Por que o Facebook Messenger perdeu força?
O Facebook Messenger, que antes era um dos principais canais de chatbots, experimentou uma queda acentuada em popularidade. Hoje, menos de 2% dos desenvolvedores consideram o Facebook Messenger como o principal canal para seus bots. A redução da popularidade do Facebook como rede social é apontada como a principal razão para tal declínio.
Como outros canais estão se saindo?
O estudo também analisou o desempenho de outros canais de chatbots. Os bots de voz para URAs cognitivas (centrais telefônicas) perderam espaço nos últimos tempos, caindo de 18% para 12% a proporção de desenvolvedores que afirmam que este é seu principal canal. Uma possível razão apontada para esse declínio são as medidas de combate às chamadas automatizadas de telemarketing implementadas pela Anatel.
Intrigantemente, o Telegram se destacou positivamente, sendo indicado por 4% dos desenvolvedores como o principal canal para seus bots. Além disso, foi notado um aumento no percentual de desenvolvedores que desenvolveram bots para Instagram (de 55% para 60%) e Google Business Messages (de 22% para 30%).
Sobre o estudo
O Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots coleta seus dados de 83 empresas atuantes na indústria de chatbots. O relatório oferece insights sobre demanda por IA generativa, preferência por modelos de negócios, participação de mercado de motores de processamento de linguagem natural, demanda por setor, demanda por aplicação, entre outros. O relatório pode ser baixado gratuitamente aqui.
