Joao Carvalho
Espera por benefício do INSS pode ficar maior A fila do INSS cresceu em 129.690 pedidos em janeiro. Filas no atendimento do INSS tem aumento em 2023.
Primeiro mês do governo de Luiz Inácio Lula da Silva. O total de requerimentos que aguardam resposta passou de 1,087 milhão no fim do ano passado para 1,217 milhão em 30 de janeiro de 2023. Segundo dados obtidos pelos técnicos do INSS.
O número de pedidos pendentes, aqueles que já passaram pela primeira etapa de reconhecimento do direito, mas dependem de documentos complementares e da palavra final do INSS para a concessão ou indeferimento, também passou de 930 mil para 1,071 milhão entre dezembro e janeiro.
O problema das filas grandes nos atendimentos
Filas grandes em atendimento prejudicam a experiência dos clientes, levando a insatisfação e falta de confiança na empresa. Quando as pessoas esperam muito tempo em filas, elas ficam frustradas e impacientes, o que pode resultar em reclamações e até mesmo em perda de clientes.
Além disso, as filas longas podem ser um sinal de ineficiência, falta de planejamento e falta de recursos para atender à demanda, o que afeta a imagem da empresa.
As filas grandes também são prejudiciais ao ambiente de trabalho. Pois podem causar estresse, cansar os funcionários e interferir na sua capacidade de realizar suas tarefas com eficiência.
Se as filas são comuns, os funcionários podem se sentir desmotivados e descontentes, o que pode afetar seu desempenho e o clima na empresa.
Por fim, as filas longas são ineficientes, pois desperdiçam o tempo dos clientes e podem levar a um aumento no tempo de espera para outros serviços ou produtos.
A solução é implementar medidas para gerenciar a demanda. Como a automação de processos, otimização de fluxo de trabalho e contratação de mais funcionários, quando necessário. Ao fazer isso, a empresa pode melhorar a experiência dos clientes, aumentar a satisfação e fortalecer sua imagem positiva.
Filas no atendimento do INSS tem aumento em 2023
O INSS passou todo o mês de janeiro sem presidente. Sem comando, não foi possível adotar medidas com potencial para reduzir a fila, como alocar servidores para análise de requerimentos, segundo técnicos do órgão.
Além disso, não há mais o pagamento de bônus para servidores para exame de cada processo adicional. Procurado, o INSS não retornou até a publicação da matéria para comentar o aumento da fila em janeiro.
Somente nesta quinta-feira o Diário Oficial da União trouxe a indicação do advogado Glauco André Fonseca Wamburg para a presidência do INSS e, ainda assim, em caráter interino.
