Ahmad Tarabain
Em 13 de setembro de 2023, Alessandro Stefanutto, presidente do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), gerou fortes declarações sobre o atual cenário do órgão. Para ele, a quantidade de pessoas à espera de benefícios é uma situação que precisa ser remediada o mais rápido possível. Para alcançar esse objetivo, mencionou que haverá uma significativa automação dos processos através de robôs.
A entrevista, concedida ao jornal Folha de S.Paulo, priorizou uma discussão aprofundada sobre o atual tempo de espera na fila do INSS, e quais são as propostas para combater esse problema. O aumento da automação por meio de robôs foi citada como uma das principais estratégias para efetivar essa mudança.
Como a automação da INSS será implementada?
Stefanutto explicou que a ideia é usar novas tecnologias para acelerar a análise de processos, o que poderia reduzir consideravelmente o tempo de espera dos segurados. A chamada Robotic Process Automation (RPA) ou Automação Robótica de Processos, já é uma realidade em outras áreas e promete facilitar a rotina do INSS.
E as reformulações no aplicativo “Meu INSS”, como serão?
Outra mudança importante anunciada foi uma reformulação do aplicativo “Meu INSS”, com ajustes focados na adequação da linguagem e na revitalização dos postos de atendimento presenciais. Estes ajustes visam uma maior facilidade no entendimento e uso da plataforma por parte dos usuários.
Quando veremos essas mudanças no INSS?
Na entrevista, o presidente do INSS disse que a revisão dos benefícios, anunciada pela ministra do Planejamento, Simone Tebet, deve ficar para 2024. No entanto, Stefanutto afirmou que já para este mesmo ano, pretende aumentar o quadro de funcionários e implementar as mudanças citadas acima. A intenção é, sem dúvida, aliviar a tensão dos segurados e melhorar o tempo de resposta do Instituto.
