Ahmad Tarabain
Em recente entrevista, Alessandro Stefanutto, atual presidente do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social), destacou sua intenção de trazer mudanças significativas para o órgão. A longa espera de cidadãos por seus benefícios foi qualificada por ele como uma “doença que precisa ser curada”.
Stefanutto falou sobre planos de automatização para o INSS, como uma maneira de minimizar o tempo de espera. Para o presidente, a tecnologia pode ser uma força aliada na obtenção de resultados mais rápidos e eficientes.
Robôs no INSS: Como isso pode funcionar?
A grande promessa nesse sentido é o uso de robôs. Contudo, Stefanutto não detalhou como esses robôs actuariam no processo. No entanto, a tendência é que eles sejam utilizados na primeira triagem das solicitações, agilizando o atendimento e direcionando melhor os casos para a equipe humana.
Reformulações do aplicativo “Meu INSS”: o que muda?
Outra grande mudança anunciada por Stefanutto é a reformulação do aplicativo “Meu INSS”. Segundo ele, essa ferramenta é vital para aprimorar a relação entre a instituição e os cidadãos. Além disso, uma das principais adequações que sofrerá será na linguagem, a fim de se tornar mais acessível para todos os usuários.
Mais servidores para o INSS: quais são os planos?
A respeito do quadro de funcionários do INSS, o presidente garantiu que há planos para aumentá-lo ainda este ano. A revisão dos benefícios, anunciada pela ministra do Planejamento, Simone Tebet, por sua vez, deve ocorrer somente em 2024.
Dessa forma, as palavras de Stefanutto confirmam a intenção de avançar em questões que por muito tempo causaram insatisfação nos cidadãos. Se bem implementadas, as mudanças prometidas podem ser um grande passo para a modernização e melhoria da eficiência do INSS.
